Conditions Générales d'Utilisation et de Vente
Commerçant : Fenvori — Entreprise individuelle basée au Canada
NEQ : 2271259873
6314 Rue Dugas
Montréal, Québec H1N 1P2
Canada
Email : contact@fenvori.com
Adresse de correspondance (pas un dépôt de retours) : 6314 Rue Dugas, Montréal, QC, H1N 1P2, Canada
Avis sur la loi applicable : Notre loi générale applicable est celle du Canada (Province de Québec). Pour les achats effectués par des consommateurs français, vos droits impératifs en vertu du droit français de la consommation s'appliquent et prévalent lorsqu'ils offrent une protection plus forte.
1. Champ d'application et acceptation
Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation de notre site web et la vente de produits aux consommateurs en France et dans l'Union Européenne. En passant commande, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans et que vous êtes capable de conclure un contrat. Un contrat est formé lorsque nous vous envoyons l'email de confirmation de commande.
2. Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photos et informations précises pour nos produits. De légères variations de couleur peuvent survenir en raison des réglages d'écran ou des différences de lots de production. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
3. Prix, taxes et paiements
Prix :
Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable.
Les frais de livraison (le cas échéant) sont indiqués lors du paiement.
Nous offrons actuellement la livraison gratuite en France à partir de 30€.
Modes de paiement acceptés :
Nous acceptons les paiements sécurisés par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Votre carte sera débitée lorsque votre commande sera acceptée.
Annulation de commande :
Nous pouvons annuler ou refuser des commandes en cas d'erreur de prix, d'indisponibilité de stock, de suspicion de fraude ou de violation de ces Conditions. Tout paiement effectué sera remboursé.
4. Livraison
Délai de livraison standard pour la France : 5 à 8 jours ouvrés (avec suivi). Il s'agit d'une estimation ; nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
Transfert de risque :
Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré à la livraison.
La propriété est transférée lorsque nous recevons le paiement intégral.
5. Votre droit de rétractation (délai de réflexion)
Les consommateurs français peuvent annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Pour annuler :
Envoyez un email à contact@fenvori.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire d'annulation.
Retour des articles :
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant l'annulation.
Remboursement :
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou la preuve d'expédition), y compris les frais de livraison standard. Les frais de livraison express/premium ne sont pas remboursés.
Condition :
Vous pouvez manipuler les articles pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Nous pouvons déduire toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire.
6. Notre période de retour étendue (geste commercial)
En complément de vos droits légaux, nous offrons une période de retour gratuite de 30 jours pour les commandes françaises (articles complets et non endommagés). Consultez notre Politique de Retours et Remboursements pour plus de détails.
7. Articles défectueux ou non conformes
Si votre article est défectueux ou non conforme à la description, vous disposez de droits conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation (garantie de conformité).
Dans les 30 jours :
Vous pouvez rejeter l'article pour un remboursement intégral.
Après 30 jours :
Nous procéderons à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable, ou au remboursement si cela est impossible ou infructueux.
Frais de retour :
Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects.
8. Articles non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
Articles utilisés ou endommagés par le client.
Articles dont l'emballage essentiel ou les accessoires nécessaires à la revente sont manquants.
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (le cas échéant).
9. Procédure de retour
Demandez un numéro RMA (autorisation de retour) en envoyant un email à contact@fenvori.com avec votre numéro de commande, le motif et des photos si l'article est défectueux.
Utilisez l'étiquette de retour que nous fournissons ou conservez une preuve d'expédition. Nous vous confirmerons l'adresse de retour correcte. Ne pas expédier à l'adresse de correspondance ci-dessus.
Emballez les articles de manière sécurisée.
10. Promotions et cartes cadeaux
Promotions/coupons :
Les promotions sont soumises à leurs conditions spécifiques et ne peuvent généralement pas être combinées.
Si une commande qualifiante est partiellement retournée, l'avantage peut être recalculé.
Cartes cadeaux :
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
11. Utilisation acceptable du site
Vous acceptez de ne pas utiliser abusivement le site (pas de scraping, piratage, malware ou revente de contenu).
Propriété intellectuelle :
Tous les contenus, designs, marques et photos sont la propriété de Fenvori ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous pouvez créer des liens vers les pages publiques de manière équitable et légale.
12. Confidentialité et cookies
Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies. En utilisant le site, vous consentez à ce traitement.
13. Responsabilité
Limitations de responsabilité :
Rien dans ces Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, fraude ou déclaration frauduleuse, ou toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi française.
Limite de responsabilité :
Sous réserve de ce qui précède et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute perte découlant d'une commande unique est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.
14. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des manquements ou retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable (par exemple, perturbations de transporteurs, grèves, conditions météorologiques extrêmes, actions réglementaires, pandémies).
15. Modifications de ces Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l'avez passée. Nous publierons la dernière version sur cette page.
16. Contact et réclamations
Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes via contact@fenvori.com.
Assistance aux consommateurs français :
Les consommateurs français peuvent également solliciter des conseils auprès des associations de consommateurs, de la DGCCRF ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Dernière mise à jour : 11 avril 2026