Politique de Retours et Remboursements
Commerçant : Fenvori — Entreprise individuelle basée au Canada
NEQ : 2271259873
6314 Rue Dugas, Montréal, Québec H1N 1P2, Canada
Email : contact@fenvori.com
1) Votre droit de rétractation selon votre pays
🇫🇷 France & Union Européenne
Si vous achetez en tant que consommateur français ou européen, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à justifier de motif. Il s'agit de votre droit légal conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Envoyez un email à contact@fenvori.com en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire que vous exercez votre droit de rétractation.
Délai de retour :
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.
Délai de remboursement :
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la réception d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Portée du remboursement :
Nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard (les frais supplémentaires payés pour une livraison express/premium ne sont pas remboursés).
🇬🇧 Royaume-Uni
Les consommateurs britanniques bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours conformément au Consumer Contracts Regulations 2013. Les conditions et délais de retour et de remboursement sont identiques à ceux applicables aux consommateurs européens décrits ci-dessus.
🇺🇸 États-Unis
Les consommateurs américains bénéficient de notre politique commerciale de retour de 30 jours (voir section 2). En cas d'article défectueux ou non conforme, un remboursement intégral ou un remplacement est systématiquement proposé.
🇪🇸 Espagne
Les consommateurs espagnols bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Les conditions sont identiques à celles applicables aux consommateurs français décrites ci-dessus.
🇦🇺 Australie
Les consommateurs australiens bénéficient des droits prévus par l'Australian Consumer Law (ACL). En cas de produit défectueux, non conforme ou ne correspondant pas à la description, vous avez droit à un remboursement, remplacement ou réparation selon la nature du problème. Ces droits s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale.
🇨🇦 Canada
Les consommateurs canadiens bénéficient des protections prévues par la législation provinciale applicable. Notre politique commerciale de retour de 30 jours s'applique. En cas d'article défectueux ou non conforme, un remboursement intégral ou un remplacement est proposé.
2) Notre période de retour étendue (geste commercial — tous pays)
En complément de vos droits légaux, nous offrons une période de retour de 30 jours pour tous nos marchés. Pendant cette période, nous fournissons une étiquette prépayée (ou remboursons les frais de retour raisonnables) pour les retours d'articles complets et non endommagés.
3) Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Dans les 30 jours :
Vous disposez d'un droit de rejet à court terme pour un remboursement intégral.
Après 30 jours et dans les 6 mois :
Nous procéderons à la réparation ou au remplacement dans un délai raisonnable. Si cela est impossible ou infructueux, vous pouvez choisir un remboursement. Les défauts signalés dans les 6 mois sont présumés avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
Frais de retour :
Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et toute livraison de remplacement, quel que soit le pays.
4) Articles que nous ne pouvons pas accepter en retour
Articles retournés utilisés, fortement salis, endommagés par le client ou présentant des signes évidents d'usage prolongé.
Articles dont l'emballage essentiel ou les accessoires nécessaires à la revente sont manquants.
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (le cas échéant). Note : votre droit légal de rétractation ne peut être exclu pour les produits standard.
5) Comment initier un retour
Envoyez un email à contact@fenvori.com avec :
Votre numéro de commande
Votre pays de résidence
Le motif (changement d'avis / taille incorrecte / défectueux)
Des photos si l'article est défectueux ou endommagé
Nous vous fournirons un numéro de RMA (autorisation de retour) et l'adresse de retour correcte selon votre région. Ne pas envoyer les retours à l'adresse de correspondance ci-dessus.
Emballez les articles de manière sécurisée. Utilisez l'étiquette fournie ou conservez une preuve d'expédition.
6) Remboursements et échanges
Remboursements :
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Le traitement par votre banque peut prendre 3 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement.
Échanges :
Les échanges sont traités comme une nouvelle commande une fois votre retour reçu (disponibilité et suivi plus rapides).
Promotions/offres groupées :
Si vous retournez partiellement une commande, nous pouvons recalculer les remises en conséquence.
7) Entretien et inspection
Vous pouvez essayer les produits pour vérifier leur convenance dans un environnement propre. Veuillez éviter une utilisation prolongée avant de décider de conserver l'article, afin d'éviter les déductions de valeur.
Suivez les instructions d'entretien fournies avec le produit pour préserver vos droits en cas de retour.
8) Réclamations et résolution des litiges
Nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème via contact@fenvori.com.
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
🇫🇷 France & UE :
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
DGCCRF : https://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/
🇬🇧 Royaume-Uni :
Citizens Advice Consumer Helpline : https://www.citizensadvice.org.uk/
🇺🇸 États-Unis :
Better Business Bureau (BBB) : https://www.bbb.org/
Federal Trade Commission (FTC) : https://www.ftc.gov/
🇪🇸 Espagne :
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) : https://www.consumo.gob.es/
🇦🇺 Australie :
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) : https://www.accc.gov.au/
🇨🇦 Canada :
Office de la protection du consommateur : https://www.opc.gouv.qc.ca/
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur dans votre pays de résidence.
Dernière mise à jour : 11 avril 2026