Politique de livraison
Commerçant : Fenvori
Entreprise individuelle basée au Canada
NEQ : 2271259873
6314 Rue Dugas
Montréal, Québec H1N 1P2
Canada
Email : contact@fenvori.com
Adresse de correspondance (pas un dépôt de retours) : 6314 Rue Dugas, Montréal, QC, H1N 1P2, Canada
1) Services de livraison et délais
Délais de livraison standards
Destination Service Délai
France métropolitaine Livraison suivie standard 5 à 8 jours ouvrés à partir de l'expédition
Corse Livraison suivie standard 15 à 28 jours ouvrés
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte) Livraison suivie standard 15 à 30 jours ouvrés
Pays européens (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas) Livraison suivie internationale 12 à 28 jours ouvrés
Partenaires transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou équivalents. Un numéro de suivi vous est fourni par email/SMS dès l'expédition.
Temps de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends).
2) Tarifs de livraison
Destination Service Tarif
France métropolitaine Livraison suivie standard Gratuite à partir de 30€
Commandes < 30€ : tarif indiqué lors du paiement
Corse Livraison suivie standard Indiqué lors du paiement
DOM-TOM Livraison suivie standard Indiqué lors du paiement
Europe Livraison suivie internationale Indiqué lors du paiement
Note importante : Le seuil de livraison gratuite s'applique après déduction des remises et codes promotionnels.
3) Traitement des commandes et expéditions multiples
Horaires de traitement
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées après l'heure limite quotidienne sont traitées le jour ouvrable suivant.
Expéditions multiples
Pour accélérer la livraison, les articles d'une même commande peuvent être expédiés depuis différents centres de distribution. Dans ce cas :
Vous recevrez plusieurs numéros de suivi distincts
Chaque colis sera suivi indépendamment
Tous les articles vous parviendront dans les délais indiqués
4) Suivi, tentatives de livraison et lieu sûr
Suivi de votre colis
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Veuillez patienter jusqu'à 24 heures pour que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
Tentatives de livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison :
Le transporteur peut livrer le colis à un voisin (avec votre autorisation préalable)
Déposer un avis de passage pour retrait en point relais ou bureau de poste
Laisser le colis dans un lieu sûr si vous l'avez indiqué lors de la commande
Boîtes postales
Les boîtes postales ne sont pas supportées par tous les transporteurs. Veuillez fournir une adresse complète avec numéro de rue.
5) Modification d'adresse et échec de livraison
Modification d'adresse
Si vous avez saisi une adresse incorrecte :
Contactez-nous immédiatement à contact@fenvori.com
Nous pouvons modifier les détails uniquement avant l'expédition
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse
Colis non livrables
Les colis non livrables (adresse incorrecte/incomplète, non réclamé au point relais, refus de livraison) nous sont retournés. Dans ce cas :
Nous pouvons réexpédier le colis (frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer)
Ou rembourser le prix des articles moins les frais de livraison non récupérables
Important : Les frais de réexpédition pour une erreur d'adresse de votre part seront à votre charge.
6) Retards, colis perdus ou endommagés
Retards de livraison
La plupart des colis arrivent dans les délais indiqués. Cependant, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de :
Conditions météorologiques extrêmes
Grèves ou mouvements sociaux
Périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année)
Contrôles douaniers (pour les DOM-TOM et international)
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, mais nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé.
Colis perdu
Votre commande est considérée comme perdue si :
Elle n'a aucune trace de livraison 10 jours ouvrés après la fin de la fenêtre de livraison estimée
Dans ce cas, nous vous proposons :
Un remplacement gratuit (selon disponibilité)
Ou un remboursement intégral
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
Photographiez l'emballage extérieur et le contenu endommagé
Contactez-nous sous 7 jours à contact@fenvori.com
Nous enquêterons auprès du transporteur
Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement
Important : N'acceptez pas un colis visiblement endommagé sans émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du transporteur.
7) Taxes et droits de douane
Pour la France métropolitaine
Les prix affichés lors du paiement incluent la TVA française (20% pour la plupart des produits).
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Vous ne serez jamais sollicité pour payer des frais inattendus à votre porte.
Pour la Corse
Les prix incluent la TVA. Aucun droit de douane n'est applicable (territoire français).
Pour les DOM-TOM
Attention : Les envois vers les DOM-TOM peuvent être soumis à :
Octroi de mer (taxe locale variable selon le département)
Droits de douane dans certains cas
Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par le transporteur ou les douanes locales avant la livraison du colis.
Nous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration locale sur les éventuels frais applicables.
Pour l'Union Européenne
Pour les pays de l'UE, les prix incluent la TVA française. Aucun droit de douane n'est applicable au sein de l'Union Européenne.
8) Livraison internationale
Pays desservis
Actuellement, nous livrons dans les zones suivantes :
France métropolitaine ✓
Corse ✓
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte) ✓
Pays européens sélectionnés (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas) ✓
Autres destinations
Si vous résidez en dehors de ces zones, contactez-nous à contact@fenvori.com pour connaître les options disponibles lorsque nous élargirons notre zone de livraison.
9) Retours et échanges
Retours pour changement d'avis
Les retours pour changement d'avis sont disponibles dans le cadre de notre période de retour étendue de 30 jours (geste commercial). Consultez notre Politique de Retours et Remboursements pour tous les détails.
Articles défectueux ou non conformes
Les articles défectueux ou incorrects sont couverts par la législation française de protection des consommateurs (garantie de conformité) et notre Politique de Retours et Remboursements.
Adresse de retour
Ne retournez JAMAIS vos articles à l'adresse de correspondance ci-dessus.
Nous vous fournirons :
L'adresse correcte du centre de retours (en France ou en Europe)
Une étiquette de retour prépayée (selon les cas)
Pour initier un retour :
Contactez-nous à contact@fenvori.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
10) Suivi de votre commande
Étapes de votre commande
1. Commande passée
Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.
2. Commande en préparation
Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt (24-48h).
3. Commande expédiée
Vous recevez un email/SMS avec le numéro de suivi et le lien de tracking.
4. En transit
Votre colis est en cours d'acheminement vers votre adresse.
5. Livré
Votre colis a été livré à l'adresse indiquée.
Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande :
Via le lien de suivi reçu par email
Dans votre espace client sur notre site (si vous avez créé un compte)
En contactant notre service client : contact@fenvori.com
11) Questions fréquentes sur la livraison
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition. Contactez-nous immédiatement à contact@fenvori.com.
Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir mon colis ?
Le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez retirer votre colis en point relais ou bureau de poste pendant 14 jours.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Oui, il faut parfois attendre 24 heures après l'envoi de l'email pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Puis-je choisir mon transporteur ?
Non, le choix du transporteur est optimisé en fonction de votre zone de livraison pour garantir le meilleur service.
Livrez-vous en point relais ?
Cela dépend du transporteur et de votre zone. L'option point relais est proposée lors du paiement si disponible.
Que faire si mon colis est indiqué comme "livré" mais je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez auprès de vos voisins, votre gardien ou un lieu sûr près de votre porte. Si vous ne trouvez pas votre colis sous 48h, contactez-nous immédiatement.
12) Jours fériés et périodes spéciales
Jours fériés français
Nous ne traitons pas les commandes les jours fériés :
Jour de l'An (1er janvier)
Lundi de Pâques
Fête du Travail (1er mai)
Victoire 1945 (8 mai)
Ascension
Lundi de Pentecôte
Fête Nationale (14 juillet)
Assomption (15 août)
Toussaint (1er novembre)
Armistice 1918 (11 novembre)
Noël (25 décembre)
Périodes de forte affluence
Pendant les soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous recommandons de commander à l'avance.
13) Contact pour questions sur la livraison
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 Email : contact@fenvori.com
⏰ Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrés)
Informations à fournir :
Votre numéro de commande
Votre question ou problème
Votre numéro de suivi (si applicable)
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
Merci de votre confiance ! Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande parvienne rapidement et en parfait état !